Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Het kan zijn dat u in de software een probleem (bug) tegenkomt. Wat zijn in dat geval de stappen?

  1. U neemt contact op met de helpdesk met een korte melding van het probleem.
  2. Wij kijken dan of het een bekend probleem is en suggereren indien mogelijk een work-around. We kijken ook even snel of het probleem ook bij ons optreed.
  3. Als wij zelf het probleem niet zien vragen we u om meer informatie, om welke informatie het in de meeste gevallen gaat kunt u hieronder zien bij Benodigde gegevens. Voor het melden van traagheid kunt u kijken op Traagheid portal melden.
  4. De gegevens over het probleem nemen we op in ons bug-tracking systeem (Jira).
  5. Als het ons gelukt is een reproductie te vinden gaan we aan de slag om het probleem op te lossen. Het kan even duren voor we hier aan toe komen. Dit is afhankelijk van waar we verder op dat moment mee bezig zijn en de ernst van de bug. De meest ernstige bugs proberen we binnen een paar dagen opgelost te hebben. Kleine onhandigheidjes blijven soms meer dan een jaar liggen.
  6. Nadat het probleem is opgelost zal de gerepareerde versie van de software in de volgende release beschikbaar komen. In het geval van ernstige bugs proberen wij u ook persoonlijk op de hoogte te stellen. Als u niet kunt wachten op de release kunt u vast met een van de testversies van de software aan de slag.

Veel gestelde vragen

Waarom lossen jullie niet alle bugs meteen op? Het is niet efficiënt als we elke keer alles laten vallen om een kleine bug meteen op te lossen. We zijn immers ook hard bezig met het uitbreiden van de mogelijkheden van de software zodat de processen op school soepeler verlopen. Soms zijn we bezig met compleet vervangen van een onderdeel, en dit maken we dan liever wat sneller af dan dat we de problemen in de oude versie nog gaan oplossen. We proberen hierin een balans te vinden.

Wanneer komen jullie aan mijn kleine wensen toe? Ontwikkelaars nemen een paar keer per jaar de tijd om allemaal kleine bugjes op te lossen. Dit noemen we "snelkassa". U zult dan zien dat in een bepaalde release er een hoop kleine aanpassingen zijn aan een bepaald onderdeel.

Kan ik nog iets doen om jullie te helpen bij het oplossen van bugs? Dat kan zeker! Als u al heeft uitgezocht in welke gevallen een bug precies wel en niet optreed en voor ons een kort stappenplan heeft opgesteld om de bug te reproduceren kunnen we er vaak snel iets aan doen! Ook uw opgestuurde foutrapporten zijn voor ons van groot belang.

Benodigde gegevens

Om het probleem te kunnen reproduceren hebben we zoveel mogelijk informatie nodig. U hoeft natuurlijk niet niet in alle gevallen deze gegevens allemaal naar ons op te sturen. Als wij echter aangeven dat het een lastig na te bootsten probleem is kunnen wij u vragen om deze gedetailleerde gegevens te verstrekken.

In alle gevallen:

  • Portaladres
  • Naam van de school
  • De aard van het probleem:
    • Wat probeerde u te doen?
    • Wat had u verwacht dat er zou gebeuren?
    • Wat gebeurde er in plaats daarvan?
    • Treed het probleem altijd op of alleen in bijzondere gevallen?
    • Heeft het eerder wel goed gewerkt, zo ja, vanaf wanneer werkte het niet meer?
  • Tijdstip waarop het probleem optrad
  • Indien beschikbaar:
    • Tekst van de foutmelding (mag als screenshot)
    • Gebeurtenis ID uit de foutmelding

Zermelo Portal:

  • Gebruikersnaam
  • Welke browser?
  • Versie van de browser
  • Besturingssysteem
  • Schermresolutie

Zermelo App:

  • Android/iOS versie
  • Merk telefoon
  • Is het een telefoon of een tablet?

Zermelo Desktop:

  • Welke versie van de software werkt u mee?
  • 32 of 64 bits?
  • Wat is de Windows versie?
  • Is het een computer van de school of van thuis?
  • Graag bijvoegen:
    • Uw roosterbestand (UDMZ)
    • De hele map %appdata%/Zermelo

 

  • No labels